DEMPOWER olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Sipariş ettiğiniz ürün/ürünleri iade etmek veya değiştirmek isterseniz aşağıdaki yasal kurallar ve şirket politikamız doğrultusunda işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı (14 Gün İade Hakkı)
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünün size tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
2. İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Faturası ile birlikte gönderilmelidir. Faturasız iadeler kabul edilmez.
- Hijyen kuralları gereği, kozmetik, kulaklık, iç giyim, kişisel bakım ürünleri gibi hijyenik ürünlerin iadesi, ambalajları açıldıysa yapılamaz.
- İade sırasında oluşabilecek kargo ücretleri, cayma hakkı kapsamındaki iadelerde firmamıza; diğer durumlarda ise müşteriye aittir.
3. Değişim Koşulları
- Ürün değişimi için tarafımıza e-posta ile bilgi vermeniz gerekmektedir.
- Değişim talep edilen ürün kullanılmamış, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olmalıdır.
- Ürün değişimi, stoklarımızla sınırlıdır. Talep edilen ürün stokta yoksa ücret iadesi yapılabilir.
4. İade/Değişim Süreci Nasıl İşler?
- destek@dempower.com adresine e-posta atarak iade/değişim talebinizi iletin.
- Tarafınıza verilecek kargo bilgileriyle ürünü geri gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanır.
5. İade Ücreti Ne Zaman Yatar?
İade onaylandıktan sonra, ödemeniz kullanılan ödeme yöntemine göre 3-10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Bu süre bankanıza bağlı olarak değişebilir.
6. İade Adresi
DEMPOWER
İSTOÇ TİCARET MERKEZİ 35.ADA DEMPOWER
BAĞCILAR / İstanbul
Tel: +90 552 341 90 47
7. İletişim
Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@dempower.com
WhatsApp: +90 552 341 90 47